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Responsable service clients

1er cycle universitaire
Sénior
   
57700 Neufchef
Lorraine
France


 

Objectifs

Mes recherches concernent particulièrement les secteurs d'activités :


Banque / Bourse / Assurance / Services financiers

Environnement / Développement durable

Transports / Logistique



Votre société fait-elle confiance aux personnes d'expérience ?
De nature dynamique, ayant un sens aigu des responsabilités, je souhaite collaborer avec une entreprise où la perspective de mettre en pratique ma connaissance des négociations commerciales ainsi que la pratique de langues vivantes sont des éléments importants dans ma démarche.

Expérience

Janvier 2006
Octobre 2008

COMMERCIALE

Janvier 2006 - Octobre 2008

Mission : Commerciale

Moyens : Commerciale au sein d’une société de recyclage de déchets ferreux et non-ferreux côté français
Faire connaître Theo Steil sur le territoire français
Pratique journalière du LME pour l’actualisation des prix de revalorisation pour les métaux
Tonnage mensuel d’environ 1000 T (nouveaux clients pour la société)
Logistique : toutes les ferrailles ou métaux achetés sont acheminés via mon réseau transport

Septembre 2003
Décembre 2005

Responsable groupe Transport

Septembre 2003 - Décembre 2005

Mission : LOGISTIC MANAGER

Moyens : Responsable groupe transport au sein d’une société de recyclage des métaux ferreux et non-ferreux
Mise en place d’une structure transport
Grande Exportation vers l’Asie en fret maritime
Gestion de l’approvisionnement de tous nos fournisseurs externes
Vente vers nos plus gros clients sur le plan logistique
Gestion commerciale (négoce) de notre filiale allemande: achats, ventes et transport

Décembre 1991
Août 2003

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

KUEHNE & NAGEL

Décembre 1991 - Août 2003

Mission : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

Moyens : Customer relationship manager De mai 2002 à juin 2003

Gestion d’un service clientèle pour le compte du fabricant d’ordinateur Apple
Logistique européenne pour le compte d’importants grossistes tels que FNAC, DARTY ou BOULANGER
Maintien d’un service de qualité par une remise en cause constante de nos capacités d’amélioration
Visites régulières chez ces clients afin d’être à l’écoute de leurs exigences
Gestion de tous les dossiers litiges avec établissement de constat auprès de la compagnie d’assurance
Management d’une équipe de 7 personnes : 5 sur le plan administratif et 2 sur le terrain

Bilan : Ces fonctions demandent une rigueur absolue, un réel dynamisme et une volonté de résussite pour la plus grande satisfaction du client.

Mai 1999
Avril 2002

REMAILING SUPERVISOR

KUEHNE & NAGEL

Mai 1999 - Avril 2002

Mission : REMAILING SUPERVISOR

Moyens : Visites clients et rapports de visite à rédiger
Compte-rendus
Offres de prix en langues étrangères : essentiellement anglais et allemand
30 % du CA de l’entreprise
Clients bénéficiaires : institutions européennes telles que la CEE , l’office des publications , l’office européen des brevets.
Lancement et mise en place du projet „€uro Facile“ (février 2000) jusqu’à la mise en place effective de l'€uro
Travail en autonomie totale : gestion et réponse aux appels d’offre de services avec étude de faisabilité en coûts et main-d’œuvre (expérience importante dans la logistique )
Gestion complète des entrées, sorties avec budget à respecter et clôture de comptes à chaque fin de mois afin de suivre de façon permanente l’évolution du service

Décembre 1991
Avril 1999

PARCEL SERVICE SUPERVISOR

KUEHNE & NAGEL

Décembre 1991 - Avril 1999

Mission : PARCEL SERVICE SUPERVISOR

Moyens : Expédition de colis sur toute l’Europe par avion et terre
Suivi de l’envoi du départ jusqu’à destination: formalités douanières si besoin, bordereaux d’expédition, étiquetage, envoi
Système de Track & Trace du colis afin de pouvoir informer la clientèle du tracé de l’expédition
Pratique journalière des langues étrangères : l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois
Gestion complète des entrées, sorties avec budget à respecter et clôture de comptes à chaque fin de mois afin de suivre de façon permanente l’évolution du service

Formation

Octobre 1986
Juin 1987

Faculté de Metz

Octobre 1986 - Juin 1987

Département anglais et formatrice d'anglais au Sépum, centre de réinsertion d'adultes
DEUG d'anglais

Septembre 1984
Juin 1986

Lycée Jean Moulin

Septembre 1984 - Juin 1986

Lycée d'enseignement supérieur
BTS secrétaire trilingue
Spécialisation : Langues vivantes

Septembre 1981
Juin 1984

Lycée Hélène Boucher

Septembre 1981 - Juin 1984

Enseignement secondaire de la seconde à la terminale. Section littéraire + 3 langues vivantes.
BAC A2

Informatique

Logiciels

Word
Excel
Power Point

Langages

SAP
AS400
UNIX
RECY

Informations complémentaires

Pratique de l'utilisaton de PC Apple

Langues

  • Allemand

    Niveau oral : Courant ,  Niveau écrit : Courant
  • Français

    Niveau oral : Maternelle ,  Niveau écrit : Maternelle
  • Italien

    Niveau oral : Courant ,  Niveau écrit : Moyen
  • Anglais

    Niveau oral : Courant ,  Niveau écrit : Courant

Divers

Membre du jury pour l'AFPA

Teste les candidats en logistigue, langues pour l'obtention de leur diplôme.

Mariee, 2 enfants

Langue parlee uniquement :
Luxembourgeois

Pratique régulière de la natation

Séminaires de "teamleadertraining" partagé sous 2 modules :
- plus de temps pour moi, plus de temps pour mon équipe
- comment résoudre les problèmes par la communication au sein de l'équipe